Восстановление доступа

Восстановление идёт через раздел «Безопасность» в боте поддержки: «Мой Telegram взломали», «Нет доступа к Telegram», «Потерял телефон или компьютер», «Мой аккаунт взломали», «Нет доступа к почте», «Снять заморозку досрочно», «Другое». Коды подтверждения вы вводите в форму бота — сотрудник поддержки их не видит.

Потерян Telegram. Напишите в поддержку с нового Telegram, в котором нет данных Profit Cloud: не привязывайте с него почту и не входите до переноса. Перенос выполняется через 24 часа; прежний Telegram и почта получают предупреждение. Отменить перенос может только поддержка. После переноса сеансы приложения завершаются, все данные аккаунта остаются.

Потерян телефон с аутентификатором. Если ключ аутентификатора сохранён — добавьте его в приложение-аутентификатор на новом телефоне. «Перенести на новый телефон» в приложении требует кода текущего аутентификатора. Резервных кодов нет: без ключа поддержка сбрасывает аутентификатор, вы получаете уведомление и подключаете его заново — не во время заморозки.

Нет доступа к почте. Смена почты через поддержку выполняется через 24 часа с уведомлением на прежний адрес; новый адрес подтверждается своим кодом.

Потеряно или украдено устройство. Приложение на нём заперто код-паролем. Завершите его сеанс в списке сеансов на другом устройстве или в боте. Если есть другое устройство с приложением — «Безопасность → Устройства → Отключить» потерянное и подпишите заново связки, которые оно подписало. Если нет — подключения, добавленные с него, больше не подписать: закройте позиции, удалите эти API-ключи на биржах и добавьте подключения заново с нового устройства.

Переустановка. Повторная установка приложения сохраняет код-пароль, сеансы и ключ устройства. Переустановка системы или новое устройство — новое устройство для Profit Cloud: войдите, задайте код-пароль, затем одобрите его с прежнего устройства или добавьте подключения заново.

Забыт код-пароль — «Выйти» на экране код-пароля и вход заново. Поддержка код-пароль не сбрасывает и никогда о нём не спрашивает.

Поддержка никогда не просит продиктовать коды, пароли от почты или Telegram, SMS-код Telegram, seed-фразу, секрет API-ключа или код-пароль; не меняет ничего по просьбе в чате; не отправляет код на адрес, названный в чате; не обещает компенсаций. Все действия поддержки попадают в журнал безопасности с пометкой «поддержка» и сопровождаются уведомлениями.